Правила оказания услуг.

2.5. Описание существенных условий оказания Услуг содержится на сайте Компании. Дополнительную информацию можно получить по телефону: (800) 700-56-40 или у продавцов-консультантов в точках продаж. Во время Активации:

осуществляется выбор Услуг (как основных, так и дополнительных), если возможность выбора предусмотрена Сертификатом;

определяется Исполнитель Услуг;

определяется Держатель (в качестве Держателя может быть сам Покупатель);определяются ориентировочные место, время и дата предоставления Услуг Держателю.

2.6. При несовпадении Держателя и Покупателя после Активации, Покупатель утрачивает право требования исполнения от Компании и Исполнителя.

2.7. Срок активации Подарочного сертификата в течение срока действия Подарочного сертификата, но не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до окончания срока действия. В случае если Сертификат не активирован до истечения срока действия, держатель Подарочного сертификата теряет право на получение услуг по Подарочному сертификату.

2.8. Некоторые Услуги предоставляются только в определенное время года. Визуальные иллюстрации к услугам на сайте Компании и являются рекламными материалами и могут отличаться от реальных условий оказания услуги.

2.9. Компания оставляет за собой право на изменения содержания и условий оказания услуг до момента подтверждения активации. Изменения могут касаться времени, места оказания услуги, исполнителя, а также самой программы.

2.10. При желании Покупателя получить предоставление Услуг до, во время или сразу после праздничных дней необходимо заранее (не менее чем за 30 дней) осуществить Активацию. При отсутствии возможности у Исполнителя предоставить Услугу в указанные сроки Покупателю может быть предложено другое время предоставления Услуг.

2.11 Держатель обязан произвести активацию Подарочного сертификата не менее, чем за 5-7 календарных дней до желаемой даты получения услуги (срок активации услуги может быть больше, если услуга не действует в данный сезон или на ее реализацию влияют погодные условия).

2.12. Для активации Сертификата необходимо произвести активацию в режиме он-лайн на сайте Компании. Сотрудники Компании свяжутся с Вами в течение 2 рабочих дней и сообщат возможное время получения услуги. Если удобное время уже занято, сотрудники Компании предложат другое возможное время получения услуги. Активируя Сертификат, держатель тем самым подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями и порядком оказания услуг, изложенными в настоящей оферте, Правилах активации и на сайте Компании.

2.13. После активации услуги, в случае, если держатель Сертификата желает перенести дату оказания услуг, ему следует уведомить об этом Компанию не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до оговоренной. Перенос допускается не больше 2 (двух) раз. Держатель обязан воспользоваться услугой до окончания срока действия Подарочного сертификата, соблюдая условия переноса даты и времени оказания услуги, указанные в настоящей оферте и Правилах активации. Перенос по вине Покупателя или Держателя не продлевает срок действия Сертификата.

2.14. При активации Сертификата, приобретенного в рамках услуги индивидуальный, Держатель выбирает одну из возможных услуг по своему усмотрению. В случае выбора Держателем услуги, стоимость которой меньше стоимости Сертификата, Компания не производит возврат денежных средств, составляющих разницу между стоимостью услуги и стоимостью Сертификата, приобретенного в рамках услуги Индивидуальный.

2.15. Утраченные и поврежденные до степени невозможности идентификации Подарочные сертификаты восстановлению и замене не подлежат. В случае утраты Подарочного сертификата либо его повреждения до степени невозможности идентификации право на получение услуг по Подарочному сертификату утрачивается.

2.16. За самостоятельное приобретение дополнительных услуг, не входящих в состав услуг, предоставляемых по Подарочному сертификату, Компания ответственности не несет.

3.1. Для получения услуги по Сертификату необходимо прибыть к месту оказания услуги в согласованное в процессе активации время. С собой необходимо иметь Сертификат. Он подлежат обязательному предъявлению и обмену на выбранную услугу. Для получения некоторых услуг необходимо иметь с собой указанные в описании услуги документы и (или) соответствующую форму одежды.

3.2. Некоторые услуги имеют возрастные и иные ограничения в отношении участников. Отсутствие необходимых документов и/или формы одежды либо несоответствие возрастным и иным ограничениям могут привести к отказу в оказании услуги.

3.3. В случае неявки в назначенное время услуга считается оказанной, а Сертификат аннулированным.

3.4. Поставщик вправе в случае наличия неблагоприятных погодных условий для Вашей безопасности в одностороннем порядке перенести дату и время оказания услуг, зависящих от погодных условий.

3.5. В случае, если по какой-либо причине Держатель не явился для получения Услуг и не предупредил об этом заранее (согласно правилам переноса), то Услуги считаются оказанными в полном объеме.

3.6. При прибытии к месту оказания Услуги с опозданием Исполнитель вправе сократить время оказания Услуги на время такого опоздания или отказать в предоставлении Услуг. В указанном случае Услуги считаются оказанными в полном объеме.

3.7. Во избежание нестандартных ситуаций Покупатель или Держатель обязан заблаговременно ознакомиться с Правилами оказания услуг и условиями оказания Услуг, предусмотренных Программой оказания услуг.

3.8. По требованию Исполнителя и в необходимых случаях Покупатель/Держатель обязан перед началом предоставления Услуг пройти медицинский осмотр и инструктаж по технике безопасности, организуемые Исполнителем.

3.9. Исполнитель и Компания вправе без предварительного согласия Покупателя/Держателя изменять места проведения Услуг на свое усмотрение в любое время. При этом Покупатель/Держатель должен быть заблаговременно уведомлен о таком изменении.

3.10. Держатель получает Услугу согласно очереди, существующей на месте предоставления Услуг.

3.11. Если выбранное Держателем место проведения Услуги занято по каким-либо причинам, Держателю будет предложена адекватная замена, либо другая Услуга.

3.12. Основаниями для отказа Исполнителем в предоставлении Услуг могут быть:

нахождение Держателя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

нахождение Держателя в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и др.);

отсутствие у Держателя Сертификата, документа, удостоверяющего личность, иных документов, предусмотренных Правилами оказания услуг;

обращение Держателя за получением Услуг в незабронированную для Держателя дату и/или время (за исключением случаев переноса Исполнителем даты и/или времени предоставления Услуг);

в случае если Держатель опоздал к месту предоставления Услуг более чем на 20 минут;

в случае, если Держателю не может быть предоставлена Услуга вследствие медицинских противопоказаний, возраста, пола, о которых Покупатель или Держатель не сообщили при Активации;

отказ Держателя от прохождения медицинского осмотра, инструктажа по технике безопасности, иных необходимых для обеспечения безопасности мероприятий;

отсутствие у Держателя страховки (в случае, когда обязанность страхования возложена на Покупателя или Держателя);

в случае отсутствия у Держателя надлежащей экипировки, оборудования и инвентаря, если всем этим Держателя не должен обеспечить Исполнитель;

в случае запрета на предоставление Услуги, наложенного органами государственной власти и (или) органами местного самоуправления, правоохранительными и контролирующими органами и их должностными лицами, если указанные запреты были наложены не по вине Исполнителя.

3.13.В случае, если Держатель по какой-либо причине не явился для получения Услуг, Услуги считаются оказанными в полном объёме.

3.14. Компания не несет ответственности за отказ Исполнителя в оказании Услуг в случае опоздания Держателя или сокращении времени оказания Услуг пропорционально времени опоздания Держателя.

3.15. Предоставление Услуг может быть приостановлено Исполнителем в случаях:

внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях (на территориях), в (на) которых осуществляется предоставление Услуг;

создания реальной угрозы нормальному функционированию предприятий, учреждений, организаций, расположенных вблизи места предоставления Услуг, а также угрозы безопасности Держателей и нарушения общественного порядка;

в силу запретов и ограничений, установленных решениями и иными актами органов государственной власти и (или) органов местного самоуправления, правоохранительных и контролирующих органов и их должностных лиц;

в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

3.16. Предоставление Услуг может быть перенесено Исполнителем в следующих случаях:

невозможность предоставления Услуги в забронированное время из-за погодных условий;

невозможность предоставления Услуги ввиду наличия обстоятельств, предусмотренных п. 2.9 Правил.

3.17. Перенос даты оказания Услуг по инициативе Держателя возможен не более 2-х (двух) раз при условии, если данная Услуга не является сезонной и если позволяют погодные условия. При отмене брони в 3-ий раз Держатель автоматически теряет право на получение Услуги. Претензии в таком случае не принимаются и стоимость Услуг не возмещается.

3.18. Если Держатель не смог сообщить Компании о том, что не сможет воспользоваться Услугой в забронированном месте, дате и времени, за 48 часов до времени получения Услуги, Компания и Исполнитель не гарантируют Держателю возможность получения Услуги в другой раз.

3.19. Перенос предоставления Услуги или замена Услуги по инициативе Компании или Исполнителя не является основанием для отказа от исполнения Покупателем и возврата денежных средств. Получить Услугу (после подтверждения желания воспользоваться Услугой) необходимо не позднее, чем через 1 месяц после окончания срока действия Сертификата. В противном случае Услуги Покупателю считаются оказанными в полном объеме.

3.20. Компания и Исполнитель оставляют за собой право предложить Держателю другие дату и время получения Услуги, предупредив его об этом не позднее, чем за 1 (один) час до забронированного времени получения Услуги.

3.21. Компания или Исполнитель оставляют за собой право отмены предоставления Услуги после подтверждения ее резервирования, если элементы предоставления Услуги недоступны. К элементам предоставления Услуги относятся, в частности (но не ограничиваясь этим), различные технические средства, в том числе транспортные, мастера (тренеры, инструкторы, знаменитости) и др. В этом случае Исполнитель гарантирует Держателю наиболее удобную и адекватную замену.

3.22. Продолжительность Услуг, предоставляемых Исполнителем, является ориентировочной и может варьироваться.

3.23. Услуги, несущие потенциальный риск (в основном, это экстремальные виды спорта), могут включать страхование жизни и здоровья Держателей. Для того, чтобы страховка начала действовать, Держатель или Покупатель обязан сообщить Исполнителю все необходимые для оформления страховки сведения и предоставить все необходимые документы. Непредставление или отказ в предоставлении указанных сведений влечет за собой отказ в предоставлении Услуг Держателю.

4.1.Активация Сертификата и (или) его использование означает безусловное согласие Покупателя с Правилами оказания услуг.

4.2.Сертификаты имеют свой номинал и ограниченный срок действия. Срок действия Сертификата указывается в Сертификате и исчисляется с момента продажи Сертификата.

4.3.Сертификат оформляется на предъявителя физическое лицо, что означает, что любое физическое лицо, получившее Сертификат может осуществить Активацию, определить Держателя и обратиться к Исполнителю за предоставлением Услуг в порядке, предусмотренном настоящими Правилами оказания услуг.

В случае утери или порчи Сертификата, влекущие невозможность Активации и идентификации Покупателя, ни Компания, ни Исполнитель не вправе исполнять Услугу в адрес лица, претендующего на такое исполнение.

4.5.Подарочные сертификаты являются предоплатой услуг и не подлежат возврату и обмену на деньги в соответствии с Законом о защите прав потребителей, так как сами по себе не являются услугами в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6.Компания не несет ответственности за передачу Покупателем Сертификата третьим лицам, в том числе совершенную без ведома Покупателя.

4.7. Использование Сертификата может быть осуществлено однократно, при этом номинал Сертификата в момент совершения сделки списывается целиком. В случае, если стоимость Услуги превышает номинал Сертификата, разница между стоимостью Услуги и номиналом Сертификата оплачивается Покупателем или Держателем наличными денежными средствами и (или) иным образом, указанным на Сайте.

4.8. Сертификат не является платежным средством, ценной бумагой, предоплаченным продуктом и не может быть использован для обмена на денежные средства.

4.9. Покупатель, передавая Сертификат третьему лицу, обязан ознакомить указанное лицо с настоящими Правилами, в том числе путём сообщения адреса Сайта.

4.10.Покупатель вправе воспользоваться правом обмена Услуги. Обмен Услуги на другую Услугу возможен с согласия Компании в течение срока действия Сертификата при условии, что Сертификат, подарочная коробка и ее содержимое не повреждены. Правом на обмен Услуги Покупатель обладает исключительно до момента завершения Активации. Возможны следующие варианты обмена Услуг:

обмен Услуги на любую другую Услугу аналогичной стоимости.

обмен Услуги на любую другую Услугу большей стоимостью с перерасчетом стоимости с учетом расходов, которые Агент понес в связи с организацией предоставления первоначальной Услуги, и доплатой Покупателем соответствующей разницы в стоимости;

обмен Услуги на любую другую Услугу меньшей стоимости. При обмене Услуги на любую другую Услугу меньшей стоимости разница не возвращается. Срок действия Сертификата при обмене не продлевается.

5.Ответственность

5.1.Лица, получающие услугу по Сертификату, несут полную ответственность за потерю и порчу предоставленного им на время получения услуги оборудования, снаряжения и инвентаря и обязаны возместить причиненный такой потерей или порчей ущерб.

5.2. Несоблюдение правил и мер безопасности поведения (в т.ч. прибытие на место оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления Услуг) дает право Исполнителю отказать Держателю в предоставление Услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление Услуги.

5.3. Компания и Исполнитель несут перед Покупателем (Держателем) самостоятельную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Ответственность за вред, причиненный Исполнителем в результате оказания Услуг, в том числе за жизнь и здоровье Покупателю и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться Услуги, несет непосредственно Исполнитель.

5.4.Лица, получающие услугу по Сертификату, несут полную ответственность за возможный вред, причиненный их жизни и здоровью либо жизни и здоровью окружающих вследствие несоблюдения доведенных до таких лиц инструкций, правил техники безопасности и иных требований, определяющих порядок действий в процессе получения услуги.

5.5. Компания не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сайта и вызванные ими потерю информации. Компания не несет ответственности за любой ущерб компьютерной технике Покупателя или иного лица, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный со скачиванием материалов с Сайта или по ссылкам, размещенным на Сайте.

5.6.Компания не несет ответственности перед Покупателем и иными лицами за косвенные убытки. Понятие косвенные убытки включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Исполнителя и Компании перед Покупателем и иными лицами ограничивается возмещением Покупателю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Покупателем за Услуги.

5.7. Покупатель несет ответственность за предоставление Компании и (или) Исполнителю ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Покупатель.

5.8. При сообщении Покупателем недостоверных сведений, в т. ч. при Активации, а также при невозможности установления связи по указанным Покупателем, Держателем телефонам Компания и Исполнитель не несут ответственности за невозможность оказания Услуг.

5.9. Компания и Исполнитель не несут ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы: пожар, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган и другие стихийные бедствия, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, изменения законодательства Российской Федерации, действия перевозчиков, связанные с техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д. При покупке Подарочного сертификата в точке продаж Компании Покупатель обязан проверить качество коробки и упаковки, а также сохранности пломбировочной наклейки в момент приобретения Подарочного сертификата. Проверка качества подтверждается фактом оплаты Подарочного сертификата покупателем. Какие-либо претензии по качеству коробки и упаковки, а также сохранности пломбировочной после произведения оплаты покупателем Подарочного сертификата Компанией не принимаются.

5.10. Если надлежащее исполнение обязательств оказалось невозможным вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, Компания освобождается от ответственности. Если держатель Подарочного сертификата не может воспользоваться активированным и подтвержденным Подарочным сертификатом вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, он обязан сообщить об этом не позднее, чем за 2 (Два) рабочих дня до начала оказания услуги.

6.1. Агент не проверяет предоставляемую Покупателем и (или) Держателем информацию и не несет ответственности перед любыми третьими лицами за точность и достоверность такой информации, не расценивает предоставляемую Покупателем информацию в качестве персональных данных, подлежащих специальной защите согласно Федеральному закону от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ "О персональных данных". При этом Покупатель и (или) Держатель согласны на обработку и передачу любым третьим лицам регистрационных данных в случае, если это необходимо для предоставления Покупателю и (или) Держателю Услуг, а также для информирования Покупателя и (или) Держателя (по их желанию) о предоставляемых Компанией, Исполнителем и (или) их партнерами Услугах, а также для осуществления и защиты в суде иных прав и обязанностей Компании и Исполнителя.

7.1. В случае возникновения противоречий текст публичной оферты, размещенный на сайте Компании, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом оферты.

7.2. Информация об Услугах, представленная на Сайте, содержащаяся в маркетинговых материалах и любых других носителях, является соответствующей действительности на момент предоставления данной информации. Компания оставляет за собой право менять эту информацию и сами Услуги (и (или) место оказания услуг) без предупреждения Покупателя и (или) других лиц.

7.3. В Программах оказания услуг на оказание некоторых видов Услуг имеются ограничения по состоянию здоровья, в т. ч. эпилепсия, слабое зрение, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно - сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы. Держатель должен заблаговременно предупредить Агента и Исполнителя о наличии таких болезней.

7.4. На Сайте размещается информация о Программах оказания услуг, периоды, когда Услуги могут быть оказаны, требования по резервированию Услуг, правила техники безопасности, ограничения по состоянию здоровья и иная информация. Все правила и ограничения, размещенные на Сайте, являются неотъемлемой частью Правил оказания услуг.

7.5. Фото и видео Услуг, содержащиеся на Сайте, являются иллюстрациями к Услугам и преследуют исключительно маркетинговые цели. Любые элементы, изображенные на фотографиях, содержащиеся в видео материалах могут отличаться от действительности в зависимости от места, времени и условий получения Услуг.

7.6. Правила оказания Услуг применяются Компанией, Исполнителями и Покупателем в редакции, опубликованной на Сайте и имеющейся в момент осуществления соответствующих юридически значимых действий. Компания вправе по своему усмотрению, в соответствии с действующим законодательством, изменять содержание Правил оказания услуг. Дополнительного уведомления Исполнителей и Покупателей не требуется и не производится. По требованию заинтересованных лиц Компания в разумный срок может предоставить заверенную копию Правил оказания услуг с указанием даты последних изменений в редакции данных правил.

8.1. В случае если при получении услуги возникла проблема, Вам необходимо незамедлительно связаться колл- центром Компании по телефону: 8 (800) 700-56-40 и сотрудник Компании сделает все возможное, чтобы устранить возникшие сложности. Если не удалось решить проблему на месте, и Вы не достигли понимания с исполнителем, пожалуйста, изложите свою претензию в письменном виде и зарегистрируйте ее у представителя исполнителя на месте оказания услуги. Невыполнение этого условия держателем может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии Компанией. В течение 3 (трех) календарных дней проинформируйте сотрудника Компании о претензии в письменной форме, указав место, дату, время и Ваше имя. Решение по претензии выносится в течение 3 (трех) рабочих дней.

8.2. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами должны разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства РФ, с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию составляет 14 (Четырнадцать календарных) дней. При неурегулировании в процессе переговоров и направления претензий спорных вопросов, споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством РФ.